安徽省徽州学校

　　电子商务专业人才培养方案

　　一、专业与专门化方向

　　电子商务专业

　　专业代码：121100

　　二、入学要求与基本学制

　　1．招生对象：初中毕业生或具有同等学历者

　　2．学制：全日制3年（在校学习两年半，顶岗实习半年）

　　三、培养目标

　　本专业培养适应经济社会发展和行业变化的需要，有理想、有道德、有文化、有纪律、热爱社会主义国家和社会主义事业，具有良好的职业道德和行为规范，掌握必需的文化基础知识，具有相应的综合职业能力的中初级电子商务人员。

　　四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

　　（一）职业面向

　　1．主要就业方向：各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理等工作。

　　2．次要就业岗位：各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作。

　　3．其他就业方向：各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送工作等。

　　（二）职业资格

　　1．电子商务员

　　2．电子商务师、助理电子商务师

　　（三）继续学习专业

　　高职或高等院校电子商务及其相关专业

　　五、综合素质及职业能力

　　本专业培养的学生应具备以下素质、知识与能力：

　　（一）素质

　　1.具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。

　　2.具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。

　　3.具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。

　　4.具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。

　　5.能严格遵守岗位操作规范。

　　6.具有正确的就业观和创业意识。

　　7.具备敢于创新、勇于探索的精神。

　　（二）知识

　　1.具有本专业必需的商务知识。

　　2.具有本专业必需的网络信息技术知识。

　　3.具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。

　　4.具有网上交易营运的基本知识与专业知识。

　　5.具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。

　　6.具有网站维护与管理的基本知识。

　　（三）能力

　　1.会网络操作系统、常用办公软件的安装和操作，有较快的文字录入速度。

　　2.具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。

　　3.能独立进行电子商务交易平台的操作。

　　4.具有良好的客户开发、服务、管理能力。

　　5.具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。

　　六、教学时间分配表

　　学期教学时间分配表（三年制）              单位：周

　　七、教学时间安排表

　　八、专业核心课程标准

　　1．电子商务基础与实训                

　　本课程对电子商务的整体框架进行系统介绍，主要内容包括：电子商务概述、电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务安全保障体系、电子商务支付系统、电子商务站点的创建、网络营销技术、电子商务下的物流、电子商务的实施策略等。结合IT行业成功的电子商务解决方案，重点从理论和实际操作的角度作较为详细的阐述；并通过电子商务软件模拟，让学生掌握电子商务常见模式的运作流程。

　　主要实训项目：

• B2C模式运作流程的模拟操作；

• B2B模式运作流程的模拟操作；

• 网上支付在B2C、B2B模式下的运用；

• C2C模式运作流程的模拟操作；

• 网络广告、搜索引擎的模拟操作。

　　2.国际贸易基础与实务                                                        

　　本课程主要讲授国际贸易过程中所涉及的基本理论知识，包括国际贸易中的贸易条件、商品检验、运输、付款条件、保险、报关等及国际贸易的洽商、合同签订、索赔、仲裁等。

　　主要实训项目：

• 交易准备；

• 合同订立；

• 合同履行；

• 国际贸易单证的填写。

　　3．网络市场调研与消费者行为分析                            

　　该课程一方面介绍如何利用互联网搜集各种信息，着重培养学生的实际操作能力，要求学生熟悉网上市场调查方法，掌握网上市场调查实务操作。另一方面介绍消费者行为的概念与特点、研究消费者行为的意义、消费者行为学的理论体系、消费者购买决策的类型及过程、消费者的知觉、学习与态度、消费者的需要与动机、消费者的个性、自我概念与生活方式、消费者群体的心理与行为、社会、文化与经济因素对消费者行为的影响、营销组合策略对消费者行为的影响、消费者购后的使用与评价。

　　主要实训项目：

　　利用互联网进行操作：

• 客户需求调查；

• 市场需求调查；

• 信息整理、分析；

• 调研报告撰写；

• 网上消费行为影响因素分析；

• 网上消费行为习惯分析；

• 营销模式对消费者行为影响分析。

　　4．数据库管理与应用                            

　　本课程是理实一体化的课程，以Access软件为载体，主要介绍数据库的基本原理和操作（如表的建立、删除、编辑、查询等），让学生掌握数据库中数据表设计事项，了解数据库在电子商务中的应用，并能用数据库中的数据表来表示电子商务交易中常用的数据单证。

　　主要实训项目：

• 商品信息表的建立；

• 商品信息表的编辑；

• 商品信息表的查询；

• 表间关联的设置；

• 小型商品查询系统的设计。

　　5．网上支付与结算                            

　　该课程主要讲授网上支付的基础知识、金融电子化和网上银行的发展，重点介绍常见电子支付系统、网上支付工具的使用方法及注意事项，让学生了解电子支付与结算中介、网上银行在不同行业中所在发挥的不同作用。

　　主要实训项目：

• 理会网上支付流程；

• 理会电子货币使用方法；

• 网上银行的申请与使用；

• 在线交易支付。

　　6．网络营销与策划                            

　　该课程是一门应用性很强的课程，主要运用大量案例讲解网络营销的各种知识和方法，让学生了解网络营销的外部环境、网络营销对象的特征、购买动机和行为、购买模式以及影响购买的因素；让学生掌握网络营销的基本策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）；让学生掌握网络营销常用的几种工具和方法；了解网络营销的各种技巧。

　　主要实训项目：

• 网上产品和服务营销策略的设计；

• 网上价格营销技巧的探讨；

• 网上营销渠道的合理选择；

• 网上促销方法的设计；

• 网络广告的设计。

　　7．物流配送                                          

　　该课程的开设旨在使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理、现代物流配送的方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、作业管理与运作要求。该课程主要是让学生学习后能够胜任与企业物流配送、交通运输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。

　　主要实训项目：

• 运输方式及其业务流程的模拟；

• 商品配送系统模式与配送策略选择；

• 商品配送计划制定；

• 商品运输配送成本控制；

• 运输案例分析

　　8．商务谈判与沟通技巧                            

　　本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。

　　主要实训项目：

• 商务谈判案例分析；

• 商务谈判模拟实训。

　　9．客户关系管理                                          

　　该课程主要讲授客户关系管理的基本概念及理论、客户关系管理系统结构与实施方法、客户关系管理系统中商务智能关键技术，并根据课程中不同知识点，开展课程实践。旨在使学生能系统地掌握组织（企业）客户资源管理理论，理解电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备综合分析企业客户资源管理问题能力, 在网络环境下利用信息技术与智能技术设计或选择客户关系管理系统的基本技能。

　　主要实训项目：

• 客户市场信息整理分类分析；

• 客户满意度调查；

• 客户投诉处理；

• 与客户沟通能力的训练。

　　10．电子商务运营综合技能训练                            

　　本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的贸易知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的电子商务实际运营能力。

　　主要实训项目：

• 网上交易磋商；

• 网上订单处理；

• 网上支付；

• 电子商务公共平台的操作（如网上开店等）；

• 典型ERP软件的使用；

• 企业电子商务项目的运作。

　　九、专业教师任职资格

　　专任教师必须考取本专业或相近专业的职业证书，同时拓展相近专业知识。

　　十、实训（实验）条件建设规划

　　十一、编制说明

　　本方案在实践中不断完善，使之更科学，更适应学生未来的发展。